Doorgaan naar artikel

Winkelwagen

Uw winkelwagen is leeg

Retourneren en terugbetaling

Ingangsdatum: 2023-02-15

Bedankt om bij ons te winkelen. Wij waarderen uw zaken en streven ernaar ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop. We begrijpen echter dat er momenten kunnen zijn waarop u een artikel moet retourneren of een terugbetaling moet aanvragen. Ons retour- en restitutiebeleid is bedoeld om een ​​zorgeloze winkelervaring te bieden.

 

Geeft terug

1. Geschiktheid voor retourzendingen

1.1 Ongebruikte en ongeopende producten: Om in aanmerking te komen voor retournering moet het product ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en in dezelfde staat verkeren als toen u het ontving.

1.2 Retourperiode: U kunt binnen 30 dagen na de aankoopdatum een ​​retourzending starten. Houd er rekening mee dat eventuele retouraanvragen die na deze periode worden ingediend, mogelijk niet worden geaccepteerd.

1.3 Niet-retourneerbare artikelen:

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:

  • Cadeaubonnen
  • Artikelen die door de klant zijn gebruikt of beschadigd
  • Artikelen geretourneerd na 30 dagen na levering


2. Retourproces

2.1 Start een retourzending: Als u een artikel wilt retourneren, logt u eenvoudigweg in op uw account, bekijkt u de bestelling via de link "Bestellingen voltooien" onder het menu Mijn account en klikt u op de knop Artikel(en) retourneren. We zullen u per e-mail op de hoogte stellen van uw terugbetaling zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en verwerkt.

2.2 Retourzending: U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten die verband houden met de retourzending, tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout of een defect product. We raden u aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken om ervoor te zorgen dat het product veilig kan worden geretourneerd. Er is geen verzendmethode gespecificeerd. 

2.3 Verpakking: Zorg ervoor dat het product veilig is verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele schade die ontstaat tijdens het retourzendingsproces.


Terugbetalingen

1. Inspectie: Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen, zal ons team het inspecteren om te verifiëren of het in aanmerking komt voor terugbetaling. Als het product niet voldoet aan de criteria van ons retourbeleid, behouden wij ons het recht voor om de retourzending af te wijzen.

2. Terugbetalingsproces: Als de retourzending wordt goedgekeurd, kunt u uw terugbetaling verwachten binnen vier weken nadat u uw pakket aan de retourverzender heeft overhandigd. In veel gevallen ontvangt u echter sneller een terugbetaling. Deze tijd omvat de transittijd die wij nodig hebben om uw retourzending van de verzender te accepteren (5 tot 10 werkdagen), de tijd die het ons kost om uw retourzending te verwerken zodra we deze hebben ontvangen (3 tot 5 werkdagen) en de tijd die het kost om uw retourzending te verwerken bank om ons terugbetalingsverzoek te verwerken (5 tot 10 werkdagen).


3. Niet-restitueerbare artikelen: De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor restitutie

    • Verzendkosten (tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout of een defect product).
    • Cadeauverpakking of extra servicekosten.
    • Alle niet-retourneerbare artikelen zoals vermeld in paragraaf 1.3.

Uitwisselingen

Momenteel bieden wij geen directe uitwisselingen aan. Als u een product wilt ruilen, raden wij u aan een retourzending te starten volgens ons retourbeleid en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste effect.


Beschadigde of defecte producten

Als u een defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met ons klantenserviceteam. Geef hen uw bestelgegevens en een duidelijke beschrijving of visueel bewijs van het probleem door. Afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en uw voorkeur regelen wij een vervanging of terugbetaling.


Wijzigingen in het retourbeleid

Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen of bij te werken. Het herziene beleid is van toepassing op alle aankopen die na de beleidsupdate worden gedaan.

Als u nog vragen heeft of hulp nodig heeft met betrekking tot ons retourbeleid, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam.

Neem contact met ons op

Als u vragen of opmerkingen heeft over ons retour- en restitutiebeleid, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via support@lygocool.com. Wij zijn hier om u te helpen en zullen ons best doen om eventuele problemen op te lossen.

Bedankt dat u ervoor heeft gekozen om bij ons te winkelen.